Customer Experience follows …

Customer Experience follows Employee Experience

Unternehmen sind erfolgreich, wenn sie die zu erledigenden Aufgaben innerhalb ihrer Organisation grundsätzlich verstehen und den MitarbeiterInnen adäquaten (Frei-)Raum zur Erreichung des Unternehmenserfolgs geben. So entstehen in der Folge gute und stabile Kundenbeziehungen.
Folgendes kann maßgeblich dazu beitragen:

(Frei)-Raum für erfolgreiches Wachstum auf allen Seiten

Heutige Mitarbeitende haben ein genaues Bild, wie sie Beruf und ihr Leben darüber hinaus gestalten möchten. Beruflich wünschen sie sich dabei oft die entsprechenden „guard rails“, innerhalb derer sie ihr Wissen und Können bestmöglich einbringen und die geforderten Aufgaben aufnehmen und umsetzen können. Dies erfordert von Arbeitgebenden ein hohes Maß an Vertrauen mit gleichzeitiger Fürsorge. Gleichzeitig ist der Weg zum Unternehmenserfolg kein „Wunschkonzert“ – ein Spagat, der nicht immer ganz einfach ist.
HR-Management/HR Business Partner setzen genau hier an: Sie kennen das Geschäft und Big Picture des Unternehmens und wissen um die geschäftlichen Erfordernisse sowie Bedürfnisse von Geschäftsleitung, Führungskräften und Mitarbeitenden. Sie entwickeln geeignete HR-Maßnahmen im Einklang mit den Zielen des Unternehmens. Sie schaffen dabei den (Frei-)Raum für Motivation und zielgerichtete Leistung. Auf diese Weise tragen sie maßgeglich zur best möglichen „empoyee experience“ und damit zur bestmöglichen „customer experience“ bei.

Zufriedene Mitarbeitende für hohe Kundenzufriedenheit

Zufriedene Mitarbeitende sind keine selbstverständliche Basis sondern der Schlüssel zum unternehmerischen Erfolg. Zufriedene Mitarbeitende spielen konsequenterweise in jedem Unternehmen die zielführende Rolle für erfolgversprechende Kundenbeziehungen. Sie beeinflussen, initiieren und gestalten den Kundenkontakt auf jeder Ebene und erhalten die Kundenbindung durch ihr ureigenes Interesse für den eigenen Erfolg wie auch den Unternehmenserfolg.

Beeinflussen – jede interne Abteilung sowohl in der Verwaltung wie in der Produktion trägt durch ihre professionelle und reibungslose Erledigung der Aufgaben wie aber auch Entwicklung von innovativen Prozessen zur allgemeinen Reputation, zur tatsächlichen und empfundenen Qualität, die ein Unternehmen liefert, bei. Jede/r Mitarbeitende sollte die übergeordneten Unternehmensziele / das Big Picture kennen.
Human Resources Management /HR Business Partner und (Unternehmens-)Kommunikation kommunizieren auf allen Ebenen.

Initiieren – interne Abteilungen sorgen gemeinsam mit Marketing, Key Account und Sales für professionelle Erstkontakte und nahtlose Übergaben und Übernahmen der entsprechenden Kundenverantwortung. Gutes Schnittstellenmanagement ist wichtig.
Human Resources Management/HR Business Partner kennen das Business und die möglichen Schnittstellen und bringen die entsprechenden Mitarbeitenden durch verschiedende Maßnahmen zusammen – z. B. persönliche Gespräche, Meetings, Workshops und Trainings, gemeinsame Mittagessen bis interne/externe Firmenveranstaltungen.

Gestalten – Marketing, Key Account und Sales gestalten die Kundenbeziehung und damit den Erfolg eines Unternehmens für eine erfolgreiche Umsatzentwicklung.
Human Resources Management / HR Business Partner unterstützen durch sorgfältige Analyse die entsprechende Methodik und persönliche Entwicklung der Mitarbeitenden aktiv durch Coaching, Workshops und Training; damit fördern sie u.a. Motivation und Ehrgeiz und ermöglichen Leistung.